Retourbeleid

Bij Lizzy Grover staan we achter de kwaliteit van onze producten. We bieden een toonaangevend retourbeleid van 90 dagen, waardoor je drie volledige maanden de tijd hebt om te controleren of je aankoop perfect voor je is.

1. Retourperiode

Je hebt 90 dagen vanaf de datum waarop je je artikel ontvangt om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

Deze periode van 90 dagen is een vrijwillige uitbreiding van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen zoals voorzien in de EU-regelgeving en de wetgeving van Nederland en België. Daarnaast geldt op al onze producten de wettelijke garantie van 2 jaar.

2. Retourproces

Volg deze stappen om een retour te starten:

  1. Neem contact op met ons ondersteuningsteam via info@lizzygrover.com of telefonisch via +31 970 102 25921 (maandag t/m vrijdag, 9:00 tot 17:00 uur CET), met vermelding van je bestelnummer.

  2. Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een vooraf betaald retourlabel, samen met instructies over hoe en waar je je pakket kunt opsturen.

  3. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

3. Retouromstandigheden

We accepteren retouren in de volgende omstandigheden:

  • Van gedachten veranderd: Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen de periode van 90 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling.

  • Beschadigde of verkeerde artikelen: Controleer je bestelling bij ontvangst. Als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

  • Artikel nooit aangekomen: Als je bestelling niet aankomt, neem dan contact met ons op. We starten een onderzoek bij de vervoerder en geven een volledige terugbetaling of een gratis vervanging.

  • Omruilen: De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

4. Kosten

  • Herbevoorradingskosten: We brengen GEEN herbevoorradingskosten in rekening.

  • Retourverzendkosten: Retourverzending is GRATIS voor alle klanten in Nederland en België.

5. Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je over de goedkeuringsstatus van je terugbetaling.

  • Terugbetalingsmethode: Als de retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

  • Terugbetalingstermijn: Reken op 5 tot 7 werkdagen voor de verwerking van de terugbetaling op je bankrekening of creditcardafschrift.

Neem contact met ons op:

  • E-mail: info@lizzygrover.com

  • Telefoon: +31 970 102 25921

  • Adres: Pinnacle House Business Centre, Linlithgow Bridge, Ground and First Floor, Linlithgow, EH49 7SF, United Kingdom